Customer Success Manager (Amsterdam, 40 uur)

Wij zijn CC.Talent, al 8 jaar strategisch partner op het gebied van internationale outsourcing en staffing oplossingen. We zijn experts in het vinden van toptalent, met een specialisatie in tech outsourcing. We breiden nu uit met een nieuwe, internationale propositie: Sales Outsourcing, waarbij we onze sales teams vanuit de Filipijnen inzetten voor internationale klanten in Engelstalige markten. Wij zijn daarom op zoek naar een ervaren Customer Succes Manager die met ons deze weg in slaat en dit tot een succes weet te maken.

De missie van deze nieuwe rol is om het succes van onze klanten te faciliteren door te fungeren als consultant in sales, het onboarden van onze sales teams en vervolgens het account te onderhouden en uit te bouwen. Jij bent hun vertrouwde adviseur en toegewijd aan hun succes. Als Customer Success Manager doe je dus meer dan alleen accounts beheren. Je laat je expertise zien en bouwt waardevolle relaties.

Jouw verantwoordelijkheden

• Adviseren van klanten om het maximale uit onze samenwerking te halen
• Zorgen voor een soepele onboarding, van start tot implementatie
• Het organiseren en faciliteren van workshops bij de klant
• Het waarnemen van mogelijkheden voor omzetgroei bij bestaande klanten
• Onderhouden en versterken van klantrelaties
• Zorgen voor tevreden klanten die hun bedrijfsdoelen halen
• Managen van verwachtingen en het oplossen van problemen
• Je bent de stem van de klant, je behoudt focus op de wensen van de klant en je zorgt voor een optimale samenwerking met de interne sales teams
• Voeren van progress calls samen met het sales teams en de klant

Jij hebt

• Minimaal 6 jaar relevante werkervaring
• Ervaring in internationale sales, bij voorkeur in Engelstalige markten
• Ervaring met relevante CRM- en salestools als Hubspot en salesautomation
• HBO werk- en denkniveau
• Consultancy ervaring (pré)
• Goede communicatie skills, je bent comfortabel in gesprekken op leiderschapsniveau en het doen van presentaties bij de klant
• Uitstekende sociale vaardigheden en bent van nature charismatisch

Jij kan

• Vloeiend Nederlands en Engels, zowel in woord als schrift
• Natuurlijk omgaan met klanten en weet hoe je relaties kunt versterken en vindt het leuk ze op locatie te ontmoeten
• Zelf dingen opstarten, van niets iets maken